فصل نخست – آشنايی با محیط کارآموزی
تاريخچه
شرخ مختصری از فرآيند خدمات
فصل دوم – ارزيابی دسته های مرتبط به زنجیره ICT
موقعيت زنجیره کارآموز
شرح وظايف زنجیره کارآموز
برنامه های آينده سازمان
فصل سوم – آموخته ها
واحد پشتيبانی فنی مراکز شهری
توپولوژی شبکه
مرکز ترانزيت
Numbering
تماس های شهری
تماس های بين شهری
کد منطقه
تماس های کشوری
مرکز مخابراتی
مسير برقراری ارتباط از مشترک تا مرکز
سيگنالينگ صحبت
تبديل صوت به سيگنال ديجيتالی
لينک E1
فيبر نوری
Call prossesing
چگونگی عدد گيری
آشنايی با مشکل اسباب سوئيچ
انواع کارت ها
مکانيسم Loud sharing و Hot standby
سرويس های ويژه مخابراتی
شارژينگ
شبکه های نسل آينده
نتيجه گيری