فصل اوّل. 7
کلیات... 7
مقـدمه: 8
بیان مسئله: 10
اهمیت وضرورت تحقیق: 11
اهداف تحقیق.. 11
اهداف کلی: 11
اهداف جزئی: 11
سؤالات اساسی: 12
واژه ها و اصطلاحات... 12
بانكداري الكترونيك و سيرتحول آن در ايران. 15
چكيده 15
كسب و كار الكترونيك... 16
شركت با مصرف كننده. 18
تجارت الكترونيك... 18
بانكداري الكترونيك... 20
يك فرصت ، يك تهديد. 23
در ايران. 25
عمليات بانکداري الکترونيک درسيستم بانکي کشور. 26
اجزاي بانكداري الكترونيك در ايران. 28
انواع كارت ها 28
شبكه شتاب... 28
سيستم تسويه بين بانكي مبادلات ارزي.. 28
شبكه سوئيچ عمليات خرد بانكي و بين بانكي.. 29
شبكه مركزي سوئيفت... 29
بیان فرضیه. 31
جامعه آماری.. 32
روش نمونه گیری.. 33
حجم نمونه. 33
روش جمع آوری اطلاعات تکنیک های آماری وتجزیه وتحلیل آنها: 33
محاسبه حجم نمونه: 34
ازفرمول کوکران. 34
تجزیه وتحلیل اطلاعات: 35
میزان تأثیرگذاری.. 37
میزان اطلاع از عملیات... 37
خلاصه ونتیجه گیری: 39
فهرست منابع 42
چکیده تحقیق:
رفتار وباورهای افراد نسبت به بانکداری الکترونیکی را می توان مورد مطالعه وبحث قرار داد. در واقع می توان تمایل آنان به استفاده از خدمات عرضه شده توسط بانکداری الکترونیکی را از جوانب گوناگون بررسی کرده وشاخص بندی نمود واهمیت ومفاهیم ومزایا ومعایب هر کدام را نسبت به دیگری سنجید وتصمیم گیری نمود.
در این تحقیق سعی شده در ابتدا مقدمه ای از بانکداری الکترونیکی وسپس مسیر تحولات بانکداری الکترونیکی ودر ادامه انواع بانکداری الکترونیکی که منشأ نام خود را از زیرساختهای ارتباطی مورد استفاده ونیازهای متفاوت مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد. ودر ادامه نتیجه گیری وآن گاه بررسی دقیق تری روی بانکداری اینترنتی به عنوان مهم ترین زیرشاخه بانکداری الکترونیکی صورت پذیرفته ومشکلات پیش روی کاربران این خدمات را مورد بررسی قرار می گیرد.
مقـدمه:
امروزه مراکز تحقیقاتی یا به عبارت دیگر موسسات نقش قابل توجهی را در عرصه برنامه های رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کند. این گونه موسسات با معرفی و نوآوری های علمی ، بسترهای لازم را برای افزایش کارائی وبهره وری در بخش تولید کشور، نهایتاً افزایش توان و استعدادهای بالقوه وبالفعل اقتصادی فراهم می آورند.
تاکنون بحث های فراوانی پیرامون بانکداری الکترونیکی ،مفاهیم،زیرساختها،مزایا ومعایب آن پرداخته شده کیفی آنچه در این بیان بدان کمتر پرداخته شده است. مسئله جایگاه یابی و چگونگی فرهنگ سازی این پدیده ها نسبتاً نوین درعرصه بانکداری می باشد. با عنایت روز افزون مسئله بانکداری الکترونیکی که تحت عناوین دیگری همچون بانکداری اینترنتی، بانکداری از طریق رایانه های شخصی وبانکداری آنلاین شناخته می گردد.وبا توجه به نیاز روزافزون اقتصادی ملی به پیاده سازی راه حل های کارا به لحاظ هزینه ای کمی جوانب فنی ،قانونی وسیاسی را در راستای افزایش به کارگیری آن بیش از پیش احساس می گردد.
تأکید این تحقیق بر بررسی رفتار مردم به عنوان مشتریان صنعت بانکداری بوده و برخورد مثبت ومنفی آنان با مقوله بانکداری الکترونیکی از جوانب مختلف مورد بررسی قرار می گیرد.
با این وجود اولین بانکی که بر اساس اصول مقدس شرع اسلام شکل گرفت بانک پس انداز Gnams در مصر بود که در سال 1963 ایجاد گردید . اولین بانک تجاری اسلامی نیز به نام بانک اسلامی دوبی در سال 1974 در امارات متحده عربی ایجاد شده امروزه بیش از 250 بانک اسلامی در سر تا سر جهان فعالیت می کنند که مدیریت منابع بیش از 200 میلیارد دلار آمریکا را بر عهده دارند و همچنین نرخ رشد سالانه آن از 29 سال قبل در حدود 6/8 درصد می باشد .
توسعه بانکداری اسلامی و افزایش رقابت بین آنها موجب گردید تا بانکها ی اسلامی در ارائه خدمات و محصولات خود از طریق اینترنت با یکدیگر به رقابت بپردازند .
علی رغم روی آوردن موسسا ت مالی بزرگ در خاور میانه به سمت بانکداری الکترونیک ،هنوز قسمت اعظمی از مدیران بانکهای کوچک و متوسط ، درارتباط با ایجاد خدمات online با یکدیگر کشمکش دارند .1
دسترسي تعداد زيادي از مردم جهان به شبکه جهاني اينترنت و گسترش ارتباطات الکترونيک بين افراد و سازمانهاي مختلف از طريق دنياي مجازي، بستري مناسب براي برقراري مراودات تجاري و اقتصادي فراهم کرده است. تجارت الكترونيك عمده ترين دستاورد به‌كارگيري فناوري ارتباطات و اطلاعات (ICT) در زمينه هاي اقتصادي است.
استفاده از اين فناوري موجب توسعه تجارت، تسهيل ارتباطات عوامل اقتصادي، فراهم كردن امکان فعاليت براي بنگاههاي کوچک و متوسط، ارتقاي بهره وري، کاهش هزينه ها و صرفه‌جويي در زمان شده است. فناوري ارتباطات و اطلاعات امكان افزايش قابليت رقابت‌پذيري بنگاهها را فراهم ساخته و همچنين به ايجاد مشاغل جديد منجر شده است.
به همين دليل، استفاده از سيستم هاي الكترونيك در موسسات مالي و اعتباري جهان به سرعت رو به گسترش بوده و تعداد استفاده كنندگان از خدمات بانكداري الكترونيك روز به روز در حال افزايش هستند.
بیان مسئله:
مسئله ای که در اینجا وجود دارد که بانک ها به صورت سنتی کار خود را ادامه می دادند ولی امروزه در اکثر نقاط دنیا از نوع بانکداری الکترونیکی استفاده می کنند.چون بانکداری سنتی اکثراً در مدت کوتاهی بر اثر ارائه خدمات سنتی خود از قبیل دریافت قبوض متعهد وکارمزد مربوط را نیز دریافت می کند.
بانکداری سنتی در برابر سرعت ورفاه مبتنی بر بانکداری الکترونیکی باید پذیرفت که هنوز فاصله سیستم موجود با سامانه مطلوب کم نیست. این نشان کم توجهی فرهنگ سازی است .
اگر فقط بخش کمی از آنچه سیستم بانکی صرف تبلیغات خود می کند در حوزه فرهنگ سازی سرمایه گذاری کند قطعاً نفع بانک ومجموعه نظام بانکی وهمه کشور را دربر خواهد داشت.
اهمیت وضرورت تحقیق:
به دلیل اینکه اهمیت بانکداری الکترونیکی در توسعه اقتصادی چشمگیر می باشد ومنطبق بر ساختارسازمانی بانک هاست که امکان ارائه کلیه خدمات مورد نیاز مشتریان را فراهم می سازد علاقمند به موضوع تحقیق واین تحقیق را انتخاب نمودم تا شاید بتوانم قطره ای از کارائی و بهره وری بانکداری الکترونیکی را برای شما بیان کنم.
اهداف تحقیق
اهداف کلی:
بررسی عوامل موثر در بانکداری الکترونیکی
اهداف جزئی:
- چه رابطه ای بین فرهنگ و بانکداری الکترونیکی وجود دارد؟
- چه رابطه ای بین تجارت وبانکداری الکترونیکی وجود دارد؟
- چه رابطه ای بین ارتباطات بانکی در بانکداری الکترونیکی وجود دارد؟
- چه رابطه ای بین مبانی حقوق با بانکداری الکترونیکی می باشد؟
- چه رابطه ای بین بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی وجود دارد؟
- چرا پرداخت الکترونیکی؟
سؤالات اساسی:
-ارزیابی بانکداری الکترونیکی در کشور اسلامی با دیدگاه کارایی چه می باشد؟
-نقش بانکداری الکترونیکی چیست؟
-آیا بین فرهنگ و بانکداری الکترونیکی رابطه وجود دارد؟
-آیا بین بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیکی تفاوتی وجود دارد؟
واژه ها و اصطلاحات
فرهنگ:
« فر» که پیشاوند است و«هنگ» از ریشه تنگ اوستائی به معنی کشیدن و فرهیختن و فرهنگ هردو مطابق است با ریشه ادوکا وادوار به معنی تعلیم وتربیت است.
فرهنگ ساز:
فرهنگدان، فرهنگی، دانشمند و خردمند.
ترویج:
رایج کردن ،روان کردن ،رواج کردن کالا ،تعجیل کردن چیزی را ،دوام یافتن غبار بر سرشتر
الکترونیکی:
شاخه ایست از مهندسی که در تئوری و وسایل و طرح های مربوط به پخش وجذب الکترونها بحث می کند.
بانکداری:
عمل بانکدار،بانک داشتن،بانک اداره کردن
بانکدار:
کسی که بانک دارد وموسس وخداوند آنست و کارهای بانکی می پردازد.
كسب و كار الكترونيك
اين واژه براي اولين بار در سال 1997 توسط شركتIBM مطرح گرديد. كسب و كار الكترونيك مفهومي عام‌تر از تجارت الكترونيك را در بر مي‌گيرد . تجارت الكترونيك بيشتر تكيه بر ارتباط بيروني بنگاه يا فرد دارد. در حالي كه كسب و كار الكترونيك علاوه بر ارتباطات بيروني به استراتژي درون سازمان نيز اشاره دارد و شامل تجارت الكترونيك (EC) هوشمندي شركتها (BI)، مديريت روابط با مشتري (CRM)، مديريت زنجيره تامين (CSM) و برنامه ريزي منابع شركت (ERP) مي‌شود. .به طور خلاصه كسب و كار الكترونيك تلفيق سيستم ها و فرايندها و زنجيره هاي تامين و كل بازار با استفاده از اصول و فناوريهاي مرتبط با استفاده از ابزار اينترنت است كه در هشت بخش ارائه مي شود:
شركت با مصرف كننده:
شركت با شركت؛
بیان فرضیه
- به نظر می رسد بین میزان تحصیلات و بانکداری الکترونیکی رابطه ای وجود دارد.
- به نظر می رسد آگاهی مردمنسبت به عملیات بانکداری الکترونیکی باعث افزایش کارائی و افزایش توان استعدادهای مردم می شود.